У нас уже 115980 рефератов, курсовых и дипломных работ
Заказать диплом, курсовую, диссертацию


Быстрый переход к готовым работам

Мнение посетителей:

Понравилось
Не понравилось





Книга жалоб
и предложений


 


Анализ качества услуг и обслуживания

Обеспечение высокого качества услуг и систематическое его повышение – одно из необходимых условий для обеспечения конкурентоспособности услуг и предприятия в целом. Основными слагаемыми качества услуги считается качество ее выполнения и качество обслуживания потребителя. Критериями качества выполнения услуги могут считаться: качество используемых сырья и материалов; качество применяемого оборудования, инструментов; профессиональная подготовка и квалификация персонала; качество упаковки; затраты времени на выполнение услуги (от момента сдачи заказа до момента получения). Критериями качества обслуживания потребителей могут быть: срочность, комплексность обслуживания, прогрессивность форм обслуживания, культура обслуживания.

Обычно предприятиями устанавливается система оценки качества услуг в зависимости от вида услуг, особенностей технологического процесса и организации производства и труда, поэтому студентам предоставляется право самостоятельно выбрать методику анализа качества услуг и обслуживания.

Одним из возможных способов анализа качества услуг и обслуживания может быть «балльная оценка». Результаты такого анализа представляются в соответствии с формой таблицы 21. Их можно оформить и в виде сравнительного анализа (с основными конкурентами или ведущими предприятиями отрасли). По результатам анализа делаются выводы.

 

Таблица 21

Анализ качества услуг и обслуживания

 

Показатели качества услуг и обслуживания

Весовой коэффициент[1]

Анализируемое

предприятие

Основные конкуренты

балльная оценка

взвешенная оценка

. . . . . .

1.

 

 

 

 

2.

 

 

 

 

. . . . . . . . . . . . .

 

 

 

 

Итого

 

 

 

 



[1] Обычно определяется экспертным путем

Найти готовую работу


ЗАКАЗАТЬ

Обратная связь:


Связаться

Доставка любой диссертации из России и Украины



Ссылки:

Выполнение и продажа диссертаций, бесплатный каталог статей и авторефератов

Счетчики:


© 2006-2016. Все права защищены.
Выполнение уникальных качественных работ - от эссе и реферата до диссертации. Заказ готовых, сдававшихся ранее работ.