Выработка языка и концептуальных понятий группы

Если участники группы не смогут общаться и понимать друг друга, ее создание становится невозможным по определению.

Для создания полноценно функционирующей группы необ­ходимо разработать общую и максимально удобную систему ком­муникаций, позволяющую адекватно описывать происходящее. Человеческий организм не выносит слишком высокой степени неоп­ределенности и перегрузки стимулов. Э. Шейн пишет: «Категории смыслов, которые обеспечивают восприятие и мышление, позво­ляют отфильтровать маловажную и выделить важную информацию, благодаря чему они становятся не только инструментами, позволя­ющими снизить нагрузку на сознание и справиться с чувством тре­воги, но и обязательной предпосылкой любых скоординированных действий» [6].

Разработать общую систему коммуникаций необходимо для более четкого определения таких абстрактных понятий, как «ладный про­дукт», «качественное обслуживание», «быстрое обслуживание», «удов­летворенный потребитель», «вкусное блюдо», «чистая посуда» и т. д.

Если сотрудники оперируют неодинаковыми смысловыми зна­чениями для одинаково произносимых слов и характеристик, то они не смогут договориться не только о цели или сути своих действий, но и о природе реальности, о приоритетах и о многом другом, отли­чить истинное от ложного. Большинство коммуникативных неудач связано с тем, что люди не придают особого значения тому, что их представления о тех или иных категориях могут существенно отли­чаться друг от друга.

Например, если нескольких сотрудников одной группы попросить назвать примерное количество конфликтов, в которые они вольно или невольно вовлекаются в течение дня, то ответы будут разными и весьма неоднозначными. По мнению некоторых сотрудников, слово «конфликт» будет лежать в плоскости мелких бытовых неуря­диц и разногласий с коллегами по организационным вопросам. Для других слово «конфликт» будет пугающе емким, за ним будут скры­ваться серьезные межличностные и организационные разногласия, трудно поддающиеся разрешению. Как следствие такого различия в понимании терминов, выводы могут быть не соответствующими действительности, искаженными, а способы корректировки такого положения дел — неадекватными ситуации.

Поскольку участники этой группы обычно принадлежат к од­ной и той же базисной культуре, они изначально обладают языко­вой общностью. Развитие же группы приводит к появлению слов со специальным значением, и представление об «истинном» смысле определенных слов становится одним из наиболее глубоких пластов культуры этой группы.