Консалтингова послуга як форма консалтингових ресурсів

Консалтингова послуга як форма консалтингових ресурсів Консалтинговий цикл здійснюється у формі консалтингового обслуговування суб'єктів підприємницької діяльності професіональними консультантами з економіки й управління. У цьому процесі необхідно розрізняти 2 взаємозалежних аспекти: – сутнісний, що становить собою систему економічних відносин консалтингу (продукування, обміну, впровадження консалтингових ресурсів у господарську практику); – процесний, що є діяльністю з надання консалтингових послуг. У багатьох наукових і прикладних роботах у формулюваннях консалтингової діяльності переважає саме процесний аспект її змісту. Консалтинг визначається як діяльність професіональних консультантів, спрямована на обслуговування потреб комерційних і некомерційних організацій, фізичних осіб у консультаціях, навчанні, дослідницьких роботах з проблем їх функціонування й розвитку [33, с. 16,17]. Завданням даного підрозділу роботи є дослідження економічної природи консалтингу як процесу надання господарюючим суб'єктам консалтингових послуг, що виступають необхідною ланкою в ланцюжку трансформацій консалтингових ресурсів: продукт – послуга – кінцевий результат консалтингу. Послуги – це дії, справи, виконання роботи [ , с. 25], корисний ефект, наданий самою діяльністю людини [94, с. 47]. «Послуга…означає не що інше, як особливу споживчу вартість, що доставляє ця праця, подібно всякому іншому товару, але особлива споживча вартість цього товару одержала специфічну назву «послуга» тому, що праця надає послуги не у якості речі, а у якості діяльності» [ , с. 413]. У контексті трактувань послуг економічною теорією й теорією послуг. З огляду на це підкреслимо наступне: а) консалтингові послуги є інтелектуальними [ , с. 91], змістом і головним чинником продукування яких служать знання й інформація; б) ці послуги мають ознаки інформаційних послуг, результатом яких, за визначенням А. А. Гриценка, є корисна інформація [94, с. 76]; в) оскільки консалтингова діяльність характеризується певним навчальним ефектом, їм (особливо послугам навчального консалтингу) властиві характеристики послуг освітніх, які В. Олександров визначає як організований процес навчання для одержання необхідних знань, навичок і вмінь. «Це – особливий інтелектуальний товар, який надається стороною, що організує і здійснює процес навчання, що отримується іншою стороною, яка може бути одночасно і учнем, і контролером якості послуги, і платником за неї» [ , с. 54]. Слід погодитися з думкою авторів книги «Управленческое консультирование», що сьогодні є актуальним бачення управлінського консультування не тільки як системи професійної допомоги в удосконаленні менеджерської діяльності в бізнесі-організації, а й як системи освітньої [ , с. 16]; г) в ситуації, якщо запропоноване консультантом рішення проблеми клієнта є стратегічно-інноваційним, консалтингові послуги набувають ознак, властивих інноваційним послугам, зміст яких становлять організаційно-управлінські новації. Класичним прикладом консалтингових послуг інноваційно-стратегічного плану можуть бути розроблені Г. Емерсоном принципи продуктивності й обґрунтовані Ф. Тейлором засади наукового менеджменту, втілення яких у підприємницьку практику послужило чинником створення якісно нової системи управління підприємствами [ , 53]. Сучасним прикладом продукування консалтингом стратегічно-інноваційних послуг може служити реінжиніринг бізнесу, що безпосередньо пов'язано з радикальним перетворенням внутрішньофірмового управління на інноваційній основі. Отже, за своїм змістом консалтингові послуги є інтелектуальними, що мають ознаки інформаційних, освітніх та інноваційних.