Розгортання функції якості у процесі маркетингового позиціонування

Розгортання функції якості у процесі маркетингового позиціонування Доцільно застосування у процесі позиціонування методики розгортання функції якості (QFD – Quality Function Development), що пояснюється низкою положень (п. 1.3). По-перше, це зумовлено поширеністю використання інструментарію TQM у сучасній практиці для забезпечення відповідного рівня задоволеності споживачів та прибутковості підприємства. Технологію QFD ми пропонуємо використовувати задля вирішення проблем існування слабких сторін, відсутності конкурентних переваг та, відповідно, необхідних сильних сторін (нерозвиненості потрібних факторів внутрішнього середовища) підприємства. По-друге, той факт, що під час розробки методичних рекомендацій побудови МФСП за основу нами прийнята методика розгортання функції якості у довільній інтерпретації (а саме – форма моделі, встановлення взаємозв’язку категорій тощо), зумовлює доречність дослідження особливостей побудови QFD. Останнє пропонуємо зробити на прикладі розробки заходів подолання неприємних для покупців моментів споживання морозива ТОВ «Айс Запоріжжя». За результатами опитування (п. 2.2), основними неприємними для покупця моментами споживання морозива, які впливають на отримання задоволення, є незручність форми, невідповідність складу, падіння морозива з палички або провалювання дна стаканчика, невідповідність змісту назві та незручність упаковки. Згідно з методикою розгортання функції якості (п. 1.3), задля виявлення основних із зазначених проблем побудовано діаграму Парето (рис. 3.7а). Поясненням того, що остання не відповідає однойменному закону (у цьому випадку 80% незадоволення має спричинятися 20% проблем), може виступати наявність кореляції між її показниками.