Сущность и содержание управления качеством бизнес-процессов на предприятии

Сущность и содержание управления качеством бизнес-процессов на предприятии Вступление Украины во Всемирную торговую организацию (ВТО) является тем стимулирующим фактором, который позволит провести регуляторную реформу, что позитивно отразится на конкурентной среде и сделает условия ведения бизнеса в нашей стране более прозрачными, увеличится приток инвестиций. По прогнозам Института экономических исследований и политических консультаций, дополни-тельный прирост производства в среднесрочной перспективе составит 7,2%, а при-рост ВВП – 2,5%, такого роста удастся достичь в результате развития экспортоори-ентированных отраслей и повышения конкурентоспособности всей отечественной экономики [80]. Но членство в ВТО наряду с перечисленными преимуществами несет в себе и определенные угрозы отечественным товаропроизводителям. Это, прежде всего, касается высокотехнологичных отраслей, создающих высокую добавленную стоимость, в частности, предприятий машиностроительной отрасли, повышению конкурентоспособности, которых следует уделить особое внимание. Одной из важнейших составляющих конкурентоспособности на отечественных машино-строительных предприятиях являются вопросы управления качеством. В последнее время отечественные машиностроительные предприятия начали активную работу по внедрению международных стандартов в свою деятельность, существенно возросло внимание к изучению, обобщению и распространению отече-ственных и зарубежных подходов и методов менеджмента качества. С появлением семейства стандартов на системы менеджмента качества (СМК) [71; 72; 73] многие руководители получили реальный инструмент повышения конкурентоспособности предприятий. Среди основных целей и мотивов разработки и внедрения стандартов на машиностроительных предприятиях можно назвать следующие: продвижение машиностроительной продукции за рубежом; работа с крупными зарубежными за-казчиками в Украине; повышение имиджа машиностроительного предприятия на внутреннем рынке; повышение эффективности машиностроительного производства; повышение качества машиностроительной продукции. В процессе внедрения и функционирования СМК на предприятиях Украины были выявлены следующие практические трудности. Формальное отношение к ос-новным положениям и принципам, изложенным в стандарте [71]. В большинстве случаев внедрение СМК не оказывает значительного положительного воздействия на результативность и эффективность функционирования предприятия. Одним из самых сложных принципов управления качеством, с точки зрения внедрения и организации функционирования, заложенных в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г., по мнению многих авторов [45; 74; 108; 116; 122; 161; 163; 196] является процессный подход к управлению деятельностью предприятием. Особенность и сущность процессного подхода заключается в том, что желае-мый результат достигается эффективнее, если деятельностью и связанными с ней ресурсами управлять как процессом [71]. Это один из восьми принципов включенных в стандарт ИСО 9000 версии 2000, который является ключевым с точки зрения адаптации предприятия к быстро меняющимся требованиям внешней среды. Основ-ное препятствие на этом этапе внедрения системы менеджмента качества, заключа-ется в низкой эффективности организации функционирования процессных структур, что выражается в отсутствии возможности извлечения максимальной выгоды по-тенциально принадлежащей данному подходу к управлению.