Сервісна діяльність Бесплатно скачать, заказать диплом, курсовую, диссертацию

У нас уже 242733 рефератов, курсовых и дипломных работ

Быстрый переход к готовым работам

Книга жалоб
и предложений

Название	Сервісна діяльність

Количество страниц	47

ВУЗ	МГПУ

Год сдачи	2010

Содержание	Вступ 3 Розділ 1: Теорія сфери послуг 5 1.1. Поняття й класифікація послуг 5 1.2. Характеристики послуг і їхнє маркетингове значення 7 1.3. Диференціювання послуг 9 1.4. Необхідні характеристики успішної компанії сфери послуг 12 Розділ 2. Практичний аналіз сервісної діяльності на прикладі готелів “ААА” і “ВВВ” 16 2.1 Характеристика готелів «ААА» і «ВВВ» і особливості їхнього сервісу. 16 2.2 Споживчі властивості послуг, характеристика клієнтів готелів «ВВВ» і «ААА». 21 2.3 Аналіз процесу обслуговування 40 ВИСНОВОК 46 СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ 47

Список литературы

Стоимость доставки работы, в гривнах: (при оплате в другой валюте, пересчет по курсу центрального банка на день оплаты)	1145