У нас уже 242733 рефератов, курсовых и дипломных работ
Заказать диплом, курсовую, диссертацию


Быстрый переход к готовым работам

Мнение посетителей:

Понравилось
Не понравилось





Книга жалоб
и предложений

 





Название Вдосконалення ефективності надання послуг на прикладі УДППЗ "Укрпошта"
Количество страниц 120
ВУЗ ДВНЗ УАБС НБУ
Год сдачи 2010
Бесплатно скачать 21698.doc 
Содержание ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ ПОСЛУГ 7
1.1. Сутність, визначення і класифікація послуг 7
1.2. Ціноутворення у сфері послуг 14
1.3. Управління якістю послуг 17
1.4. Основні характеристики надання послуг поштового зв’язку 27
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ УДППЗ “УКРПОШТА”, ЯК НАЦІОНАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ УКРАЇНИ 37
2.1.Загальна характеристика підприємства 37
2.2 Аналіз основних фінансово-економічних показників діяльності підприємства 43
РОЗДІЛ 3. ВДОСКОНАЛЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ НА ПРИКЛАДІ УДППЗ "УКРПОШТА" 71
3.1. Перспективи розвитку поштового зв'язку в Україні 71
3.2.Методи оцінки ефективності впровадження інформаційних систем управління підприємством поштового зв’язку 80
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 94
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 97
ДОДАТКИ 105
Список литературы 1. Балканов И.Г. Діалектика телекомунікаційних технологій. // Вісник зв'язку. - 2005. - № 9. – З. 82-87.
2. Білик М. Д., Павловська О. В., Притуляк Н. М., Невмержицька Н. Ю. Фінансовий аналіз: Навч. посіб. - К.: КНЕУ, 2005. - 592 с.
3. Бобровничая Н.С., Буряк В.Г. Управління конкурентоздатністю галузі в умовах трансформації економіки // Науково-практичний журнал „Регіональні перспективи”. Менеджмент: на порозі ХХІ століття. – Кременчук, 2000. – №2-3 (9-10). – С. 194-195
4. Борщ Г.А. Моделювання системи надання послуг зв’язку терито¬ріальній громаді // Упр. сучас. містом. – 2004. – № 4-6 (14). – С. 228-233.
5. Борщ Г.А. Узагальнення нормативно-правового забезпечення надання послуг зв’язку // Вісн. НАДУ. – 2006. – № 4. – С. 269-276.
6. Буряк В.Г. К питанню організації та оплати праці на підприємствах зв’язку // Труды конференции “ССПОИ-2002”. VI Международная научно-практическая конференция “Системы и средства передачи и обработки информации”. – Одесса, 2002.
7. Буряк В.Г. Питання кошторисного фінансування філіалів УДППЗ „Укрпошта” // Наукові праці ОНАЗ ім. О.С.Попова: Період. наук. зб. з радіотехніки і телекомунікацій, електроніки та економіки в галузі зв’язку. – Одеса, 2008. – № 1. – С. 108-112
8. Бутенко Б.П. Реформа пошти: світовий досвід. // Вісник зв'язку. – 2007. - № 11. – с. 8-10.
9. Бутенко Б.П., Коршунов В.В., Мамзелев И.А., Мицкевич В.А. Технологічні процеси в поштовому зв'язку. –М.: «Радіо і зв'язок», 2008.–294 з.
10. Воронин И. Н. География связи: трансформация отрасли // Культура народов Причерноморья. - №30. – Симферополь, 2002. – С.9-11.
11. Воронин И.Н. Информационная индустрия: экономико-географический аспект // Культура народов Причерноморья. – №22. – Симферополь, 2001. – С.13-18.
12. Горін А.Г., Ящук Л.О. Оптимізація часу виймання письмової кореспонденції з поштових скриньок в обласних центрах// Зв’язок, 2005, №3, с. 43-45.
13. Деркаченко І. Таріфна політика Укрпошті – невід’ємна частина загальної стратегії розвитку поштового зв’язку України. // Поштовій вісник. - № 22. - 2006. - с. 3-10.
14. Діденко С.І. Система розрахунку та прогнозування показників операційної діяльності поштового звязку // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. пр. – Вип. 127. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2007. – С. 39-47.
15. Дорін Г.А. Оцінювання рівня якості послуг зв’язку, що їх надають територіальній громаді // Вісн. НАДУ. – 2006. – № 4. – С. 322-326.
16. ДСТУ 2623–94. Зв’язок поштовий. Терміни та визначення.
17. Економіка зв'язку: Підручник для Вузів / В.Н. Орлів, Н.Е. Потапова-Синько, В.М. Гранатуров, Н.П. Спільная, О.І. Філіпова, А.П. Чухлиб – Одеса. - ЗАГАСНУВ, 2007 – 331
18. Економічний аналіз : Підручник/ Ред. М. Г. Чумаченко; М-во освіти і науки України, Київський нац. економічний ун-т. -Вид. 2-е, пер. і доп.. -К.: КНЕУ, 2003
19. Заблоцька Р.О. Світовий ринок послуг: Підручник. – К.: Знання України,
20. Закон України "Про поштовий зв’язок", введений в дію Постановою ВР № 161/95 – ВР 16.05.95р
21. Закон України “Про зв’язок”, введений в дію Постановою ВР N161/95-ВР від 16.05.95
22. Закон України “Про телекомунікації” (чинна редакція від 18.11.03 р. N 1280-IV)
23. Захарченко М.В., Князева Н.А., Горелкина С.Б., Стрельчук Е.Н. Системний аналіз підприємств зв'язку: Навчальний посібник. – Одеса. - ЗАГАСНУВ, 2008. – 66 з.
24. Ігнатенко О.С. Стратегії розвитку системи зв’язку і телекомунікацій в Україні в умовах глобалізації: Матеріали наук.-практ. конф. за міжнар. участю, м. Київ, 29 трав. 2003 р. “Ефективність державного управління в контексті глобалізації та євроінтеграції”. – К.: Вид-во НАДУ, – 2003. – Т. 2. – С. 614-616.
25. Кидисюк А.І. Скорочення термінів проходження письмової кореспонденції в мережі поштового зв’язку з сортувальними вузлами// Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2008, №3, с. 68-71.
26. Кидисюк А.І., Ящук Л.О. Інтегральні показники ефективності функціонування мережі поштового зв’язку з сортувальними вузлами// Зв’язок, 2005, №1, с. 28-30.
27. Князева Е. А. Деякі аспекти формування цінової політики у сфері маркетингу послуг зв’язку // Зв’язок. - № 3 ( 13 ). - 2005. - З. 19.
28. Князева Е.А. Методы и модели, используемые для формирования политики ценообразования в отрясли связи // Тез. докл. 1-го Междунар. молод. научно-практического форума “Электроника и молодежь в ХХI веке”. – Харьков: ХТУРЭ, 2006. – С. 49.
29. Князева Е.А. Применение рыночных моделей ценообразования для формирования тарифов на почтовые услуги // Наукові праці ОНАЗ. – Одеса, 2004. – №2. – С. 81-86.
30. Кузнецова Л.В. Стратегия развития неосновной деятельности в почтовой связи // Зв’язок. – 2004 – №2 (46). – С. 40-42
31. Князева Н.А., Щуровская А.Ю. Основные принципы организации информационной базы данных для прогнозирования объемов услуг и тарифов почтовой связи // Зв’язок. – 1998. – №4. – С.73-74. (0,2 д.а., автору належить – 0,1 д.а.).
32. Костина К.В. Система регулювання торгівлі послугами на глобальному рівні // Зовнішня торгівля: право та економіка -2007. – №1 (30). – с. 41–48
33. Котлер Ф., Армстронг Р., Сондерс Д., Вонг В. Основи маркетингу : Пер.с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Іздат. будинок «Вільямс», 2000. - 1056 з.
34. Кузнецова Л.В. Маркетинговые подходы к оценке результатов деятельности операторов почтовой связи // Наукові праці УДАЗ. – Одеса, 2001. – № 1. – С. 104-107.
35. Кузнецова Л.В. Розподіл доходів між учасниками технологічного процесу з надання послуг поштового звязку // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. пр. – Вип. 173. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2006. – С. 215-219
36. Лагун М.І. Послідовність проведення комплексного аналізу фінансового стану підприємства // Формування ринкових відносин в Україні (укр.).- 2006.- № 6.- C.31-36
37. Ларин Д.Г. Вопросы устойчивости структуры сети почтовой связи// Звязок, 2006, №1, с. 40-41.
38. Ларин Д.Г. Ящук Л.Е. Оптимизация зональной структуры сети почтовой связи// Научные труды УГАС им. А.С. Попова, 1997, К. Техніка с. 19-24.
39. Лепешко Л.В Удосконалення системи управління якістю поштового зв’язку шляхом реорганізації (На прикладі Харківської дирекції УДППЗ “Укрпошта”) // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. – Вип. 195. – Т. 3. – Дніпропетровськ, 2004. – С. 574-581
40. Маркетинг поштового звязку / Н.О. Князєва, С.Б. Горелкіна, В.П. Іванов, Л.В. Кузнецова. – К.: ТОВ “Видавництво “Аспект-поліграф”, 2003. – 264 с.
41. Мескон М.Х., Альберт М. Хедоурі Ф. Основи менеджменту М.: Дело, 2008.
42. Мельник Ю. Міжнародний ринок послуг в умовах транс націоналізації економіки // Вісник київського національного торгівельно-економічного університету. – 2007. – №3. – с. 84–94
43. Мирисюк А.І. Застосування алгоритмів спрямованого перебору для розв’язання задачі оптимізації мережі поштового зв’язку з сортувальними вузлами// Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2007, №2, с. 60-63.
44. Мороз В.М. Оптимізація мережі об’єктів поштового зв’язку України // Зв’язок. – 2002. – № 5. – С. 45-48.
45. Мухін В.Г. Оптимізація структури магістральної мережі поштового зв’язку України // Наукові праці ОНАЗ ім. О.С. Попова. – Одеса. – 2001. – № 3. – С. 52-54.
46. Мухін В.Г., Ящук Л.О. Аналіз ефективності та алгоритм побудови мережі поштового зв’язку без транзитного оброблення пошти // Зв’язок. – 2006. – № 1. – С. 40-41.
47. Оптимізація поштового зв’язку України / П.П. Воробієнко, С.О. Довгий, В.А. Коляденко, В.М. Мороз, В.Г. Мухін, О.Л. Нечипорук, Л.О. Ящук / За заг. ред. С.О. Довгого. –К.: Укрпошта. – 2003. – 160 с.
48. Организация операционных процессов почтовой святи: Учебное пособие, ч. 1 / С.Б. Горелкина, Е.Н. Стрельчук, Н.С. Бобровничая, А.Ю. Щуровская. – Одесса: ОНАС, 2001. – 100 с.
49. Орлов А.Т. Економіка зв'язку, Одеса, 2005р.
50. Осика С.Г., Пятницкий В.Т. Регулювання ринків товарів і послуг на засадах норм і принципів ГАТТ/СОТ / Українська академія зовнішньої торгівлі.-К.: УАЗТ, 2000. – 336 с.
51. Панін Д.Г. Питання перерозподілу операцій оброблення поштових відправлень в обласній мережі поштового звязку// Международная научно-техническая конференция студенчества и молодежи. – Киев: ГУИКТ, 2002, с. 246-247.
52. Підсумки роботи УДППЗ «Укрпошта» за 2006 - 2008 роки. - 32 з.
53. Про встановлення повноважень органів виконавчої влади та виконавчих органів міських рад щодо регулювання цін (тарифів): постанова Кабінету Міністрів України від 25.12.96 №1548;
54. Про затвердження тарифів на універсальні послуги поштового зв'язку та внесення змін до Граничних тарифів на основні послуги зв'язку: Наказ Держкомзв'язку від 18.10.2001 №166 (зареєстрований в Міністерстві юстиції України 10.12.2002 за №20/6308.
55. Про поштовий зв'язок: Закон України / Відомості Верховної Ради. - 2002. - №6. - С. 39.
56. Про схвалення Концепції Державної цільової економічної програми розвитку поштового зв'язку на 2009-2013 роки Розпорядження від 14.01.2009 р. № 35-р
57. Романків І.Я. Розвиток ринку послуг в Україні // Фінанси України. -2005. – №11. – с. 38–45
58. Румянцев А.П., Коваленко Ю.О. Міжнародна торгівля послугами. К.:Центр навчальної літератури, 2003. – 109 с.
59. Справочник економиста предприятия связи: / О.С. Срапионов, В.Г. Буряк, М.М. Глушко, А.А. Грешилов, Л.В. Гюльмисарян, С.Р. Есиков, В.Р. Иванов, М.А. Кузнецов, Е.П. Сморчкова, В.И. Холодарь. - М.: Радио и связь, 2003. - 360 с.
60. Срапіонов О.С. Економіка, організація і планування на підприємствах поштового зв'язку, М.Радіо та зв’язок 2004.
61. Статистичний щорічник України за 2007 рік. - С. 253, 555.
62. Стеклов В.К. Модель объекта телекоммуникационной сети контролируемого системой управления // Зв’язок. – 2006. – № 1. – С. 50-53
63. Стрельчук Е.Н., Буряк В.Г., Конько И.В. Роль оператора почтовой связи в сфере предоставления услуг // Труды VІІІ Международной научно-практической конференции “Системы и средства передачи и обработки информации”. – Одесса, 2008. – С. 192
64. Тарифи на універсальні послуги поштового зв'язку, затверджені наказом Державного комітету зв'язку та інформатизації України від 18.10.2001 №166.
65. Терешко Ю.В. Анализ существующих проблем в области перевозки и доставки периодических изданий в Украине // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. – Вип. 189. – Т. 3. – Дніпропетровськ, 2004. – С. 641-647
66. Терешко Ю.В. Економічна ефективність впровадження системи управління у поштовому зв’язку // Економіка та менеджмент: Зб. наук. праць. – Вип.3 (10). – Луцьк, 2006. – С. 209-215
67. Терешко Ю.В. Підвищення якості та ефективності роботи – як основні складові діяльності національного оператора поштового зв’язку в Україні // Вісник Хмельницького національного університету: Зб. наук. праць. – 2. – Т. 1. – Хмельницький, 2005. – С. 134-137
68. Терешко Ю.В. Показники ефективності системи управління поштовим зв’язком із застосуванням методу експертних оцінок // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. – Вип. 216. – Т. 4. – Дніпропетровськ, 2006. – С. 922-930
69. Еремко Ю.В., Аветісян К.П. Оптимізація складу системи управління підприємством поштового зв’язку // Вісник соціально-економічних досліджень: Зб. наук. праць – Вип. № 25. – Одеса: ОДЕУ, 2007. – С. 364-370
70. Ткаченко А.М., Борщ Г.А. Маркетинг громадських послуг: Метод. рек. до вивчення навч. дисципліни. – К.: Вид-во НАДУ, 2004. – 40 с. – Авторські – с. 29-33.
71. Шкарпова О. Країна добрих послуг // Контракти. – 2006. – №3 – c. 22–26.
72. Щуровская А.Ю. Методы анализа затрат на предоставление услуг почтовой святи в условиях рынка // Зб. наук. пр. Ч. 1. –Харків: ХДТУН, 1999. – С.459-462. (0,18 д.а.).
73. Щуровская А.Ю. Тенденции формирования рынка услуг // Тез. допов. Всеукраїнського науково-практичного семінару „Проблеми економічного розвитку й ефективного управління в галузі зв’язку”. – Одеса: ОНАЗ, 2003. – С. 95-96.
74. Ящук Л.О. Державна пошта України: напрями розвитку // Зв’язок. - №4, 2000. – С. 52-56.
75. Ящук Л.О. Синхронізація циклів проходження пошти в ієрархічній мережі поштового зв’язку із сортувальними вузлами// Зв’язок, 2008, №4, с. 32-34.
76. Мороз В.М. Оптимізація схеми магістральних перевезень пошти в Україні: підсумки впровадження // Зв’язок. – 2002. – № 2. – С. 38-44.
Стоимость доставки работы, в гривнах:

(при оплате в другой валюте, пересчет по курсу центрального банка на день оплаты)		 350
Скачать бесплатно 21698.doc 





Найти готовую работу


ЗАКАЗАТЬ

Обратная связь:


Связаться

Доставка любой диссертации из России и Украины

Вход для партнеров

Регистрация

Восстановить доступ

Материал для курсовых и дипломных работ


Ссылки:

Выполнение и продажа диссертаций, бесплатный каталог статей и авторефератов

Счетчики:

Besucherzahler
счетчик посещений

© 2006-2022. Все права защищены.
Выполнение уникальных качественных работ - от эссе и реферата до диссертации. Заказ готовых, сдававшихся ранее работ.