У нас уже 242733 рефератов, курсовых и дипломных работ
Заказать диплом, курсовую, диссертацию


Быстрый переход к готовым работам

Мнение посетителей:

Понравилось
Не понравилось





Книга жалоб
и предложений


 






Название Анализ качества обслуживания туристов и предложения по совершенствованию управления качеством
Количество страниц 113
ВУЗ МГУ
Год сдачи 2010
Содержание
 

СОДЕРЖАНИЕ


 

 




























































ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………


10

1 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ


 

1.1 История происхождения…………………………………………………...

13

1.2 Экономическое развитие И ТУРИСТСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА…….

15

1.3  КУЛЬТУРНЫЙ И РЕКРЕАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ………………………….

22

1.4 Статистические данные в сфере развития туризма

в Новгородской области………………………………………………………..

 

31

2 ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ ТУРИЗМА

 

2.1 Мировые системы управления качеством………………………….

37

2.2 ОЦЕНКА, КОНТРОЛЬ И СПОСОБЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ КачествА

туристскоЙ ПРОДУКЦИИ………………………………………………………….

 

41

2.3 Стандартизация и сертификация менеджмента качества на предприятиях сферы туризма……………………………………………

 

50

2.4 Затраты как фактор обеспечения качества………………………...

58

3 ОЦЕНКА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ОРГАНИЗОВАННОСТИ

ТУРПРОДУКТА «ДИКОВИНКИ НОВГОРОДЧИНЫ»

 

3.1 СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ТУРФИРМЫ «РИТАРС»  И ЕЕ ПОЗИЦИЯ НА РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ………………………………….

 

61

3.2 Основные характеристики турпродукта…………………………….

68

3.3 Оценка функциональной организованности  турпродукта и эффективности реализации его потребительских своЙств……..

 

70

3.4 Расчет конкурентоспособности турпродукта…………………….

85

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………


89

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………..

92

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………………

93

 
Список литературы
Список Литературы

 

1)                          Квартальнов В. А., Зорин И. В. Менеджмент туризма: Учебник.  2-е изд., перераб. и доп. – М.: РМАТ, 1998. – 225 с.

2)                          Квартальнов В. А., Зорин И. В. Менеджмент туризма: Финансы и бухгалтерский учет в туризме: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 336 с.

3)                          Квартальнов В. А., Зорин И. В. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 302 с.: ил.

4)                          Квартальнов В. А., Зорин И. В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.: ил.

5)                          Квартальнов В. А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 232 с.

6)                          Квартальнов В. А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с. 

7)                          И.И. Ополченов Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2003. – 192 с.

8)                          Козырев В. М. Основы современной экономики: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика», 2003. – 468 с.

9)                          Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с.: ил.

10)                      Волошин Н. И. Туризм: нормативные правовые акты: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 432 с.

11)                      Гиссин В. И. Управление качеством: Учебное пособие. – 2-е издание – М.: МарТ, 2003. – 400 с.

12)                      Истомина Э. Г, Яковлев З. М. Голубое диво: Историко-географический справочник о реках, озерах и болотах Новгородской области. – Л.: Лениздат, 1989. – 222 с.: ил.

13)                      Энциклопедия туриста / Редкол.: Тамм Е. И., Абуков А. Х. – М.: Большая Российская энциклопедия, 1993. – 607 с.: ил.

14)                      www.consultant.ru

15)                      www.valday.com

16)                      www.velikiynovgorod.ru

17)                      www.region.adm.nov.ru

18)                      www.ratanews.ru
Стоимость доставки работы, в гривнах:

(при оплате в другой валюте, пересчет по курсу центрального банка на день оплаты)
500





Найти готовую работу


ЗАКАЗАТЬ

Обратная связь:


Связаться

Доставка любой диссертации из России и Украины



Ссылки:

Выполнение и продажа диссертаций, бесплатный каталог статей и авторефератов

Счетчики:

Besucherzahler
счетчик посещений

© 2006-2022. Все права защищены.
Выполнение уникальных качественных работ - от эссе и реферата до диссертации. Заказ готовых, сдававшихся ранее работ.