Интеллектуальные информационные системы в маркетинге

Интеллектуальная деятельность - это действия и выводы людей в нестандартных ситуациях, когда схема, алгоритм задачи, поставленной перед специалистом, априори неизвестные. Системами искусственного интеллекта называют системы, которые способны выполнять операции, имитируя интеллектуальные возможности человека. Создание систем искусственного интеллекта (СИИ) - это многоаспектное исследование, треюующее в решении нескольких групп проблем. На рис. 1 приведены четыре группы проблем исследований в области искусственного интеллекта.

Первая группа проблем связана с имитацией творческой деятельности человека. Сущность этого направления заключается в разработке компьютерных программ, способных к воспроизведения процедур, связанных с творческими умственными процессами. К таким процедурам можно отнести игру в шахматы, математические задачи и т.п.. Доля работ, связанных с имитацией творческих процессов в общем объеме работ, имеющих целью создания систем с ИИ, является незначительной. Эти исследования, прежде всего, интересные с точки зрения психологов, а также для изготовления фундаментальных положений теории ИИ.

Вторая группа проблем связана с интеллектуализацией ЭВМ. Интелектуализация ЭВМ заключается в том, что вместе с вычислительными операциями значительное внимание отводится умению ЭВМ выполнять логические операции и производить умственные выводы с ориентацией на пользователей-непрофессионалов.

Третья группа проблем посвящена разработке новых технологий решения задач. Эта технология базируется на новых принципах обработки, в которых выполняется манипулирование не только данными, а и знаниями таким образом, как это делают специалисты, выполняя творческую работу.

Четвертым, важным направлением в создании систем с ИИ создание является интеллектуальных роботов, способных к целенаправленному использованию, воспринимающих информацию о внешней среде, и в зависимости от этого,  выполняющих определенные действия.

Рис. 1. Схема взаимосвязи проблем исследований в области искусственного интеллекта

Развитие интеллектуальных систем в маркетинге связано с разработкой экспертных систем, а также компьютерных систем поддержки принятия решений. Экспертная система - это компьютерная система, которая воплощает в и себе опыт эксперта, основывающийся на его знаниях в определенной области. Экспертная система (ЭС) на основе обработки этих знаний может! выдавать интеллектуальные рекомендации, принимать решения на уровне эксперта-профессионала, а также по желанию пользователя объяснять! ход решения в случае альтернативного решения задачи.