Определение и распределение поощрений и наказаний

Для того чтобы эффективно работать, любая труппа должна разработать систему поощрений и наказаний. Эта система должна четко регулировать процессы наложения взысканий. Должен быть достигнут консенсус по вопросу о символическом и реальном зна­чении поощрения или наказания. Соответствующие коллективные представления являются одним из важнейших элементов формиру­ющейся культуры.

Наказания и поощрения могут иметь разный смысл в разных организациях. На практике одной из самых сложных задач явля­ется дешифровка поощрений и наказаний, поскольку внешние их проявления представляются стороннему наблюдателю достаточно двусмысленными. Окрик руководителя может быть поощрением, а его молчание — наказанием. Правильное понимание таких сигна­лов возможно лишь при глубоком понимании данной организацион­ной культуры. Система поощрений и наказаний отражает и другие важные аспекты организационной культуры. Например, полученное вознаграждение может рассматриваться в качестве приобретенной социальной собственности, служить основой для повышения ста­туса и влияния. Поощрения и наказания со стороны руководства или членов организации, имеющих более высокий статус, являются для сотрудников сигналом о прогрессе или недостатках в их работе. Существует и иное измерение, в котором своеобразным вознаграж­дением является информация, доводимая до сотрудника. Раскрытие секретов организации считается наградой, а их сокрытие — наказа­нием, которое свидетельствует об «отлучении» сотрудника. Такое выпадение из цикла подскажет ему, что он сделал что-то не так.