Методичні рекомендації до формування системи логістичного сервісу

Методичні рекомендації до формування системи логістичного сервісу Як вказувалося вище, об'єктом логістичного сервісу є споживачі матеріа-льного потоку. Функції логістичного сервісу виконує або сама фірма-постачальник, або експедиторська фірма, що спеціалізується в області логісти-чного обслуговування. Формування системи логістичного сервісу підвищує конкурентоспроможність фірми, проте розширення діапазону і асортименту логістичного сервісу зв'язане з додатковими витратами [301, с.163]. Завдання дослідження у підрозділі полягає в наданні підприємствам методології форму-вання стратегії у сфері логістичного сервісу потенційних споживачів. Рекомендується наступний алгоритм при формуванні системи логістичного сервісу на підприємстві [291, с.184]: 1. Сегментація споживчого ринку з пропозицією набору певних послуг конкретному сегменту, відповідно до особливостей споживання. 2. Розробка переліку найбільш важливих для споживачів послуг. 3. Ранжування послуг, що входять в розроблений перелік. Вибір найбільш значущих послуг, з погляду споживачів. 4. Розробка стандартів послуг для окремих сегментів ринку, згідно при-йнятої стратегії управління (аналіз АВС, правило 80/20 і т.п.). 5. Оцінка вартості пропонованих послуг, встановлення взаємозв'язку між рівнем сервісу і вартістю послуг, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності компанії. 6. Встановлення зворотного зв'язку з покупцями для контролю відповідно-сті послуг потребам покупців. Згідно концепції мінімізації загальних витрат, пов'язаних з наданням логі-стичного сервісу, менеджери компанії повинні прагнути сконцентрувати ресурси на наданні покупцям найбільш важливих для них послуг, виявлених на вказаних вище етапах. Проблему вибору значущих для покупців послуг, їх ранжирування, згідно думкам покупців, можна здійснити шляхом опитування в ході маркетингового опит дослідження [307, с.184]. При цьому кількісна оцінка пропонованих послуг здійснюється різноманітними засобами, наприклад, рівень надійності постачання можна вимірювати показником поставлених в строк партій вантажів. Одним з надійних засобів встановлення об'єктивної оцінки досліджуваного об'єкту є застосування методу експертних оцінок при обліку думок опитуваних експертів, що був описаний вище у розділі, при розробці цільових комплексних програм [296]. Головна проблема полягає у встановленні узгодженості різних думок, визначенні кількісної оцінки ступеня узгодженості і статистичної перевірки значущості нульової гіпотези про випадковість збігу думок експертів, опитуваних з даної проблеми. При цьому ефективною представляється наступна процедура формалізації даних дослідження. На першій стадії дослідження в ході проведення маркетингового опиту (сегментація ринку, виявлення різного роду переваг споживачів і т.д.) необхідно розробити анкети, провести опитування і виконати формальну обробку одержаних даних. Для формалізації одержаних первинних даних необхідно провести статистичну оцінку з досліджуваної проблеми і обробити дані анкети за допомогою методів рангової кореляції.