Система категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии

Система категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии Научная терминология всегда находится в развитии, ее состояние на конкрет-ный момент фиксируется стандартом. Стандартизированная терминология должна обеспечивать взаимопонимание всех, кто профессионально занимается реше¬нием проблем в области знаний управления качеством и бизнес-процессов. Правильное толкование терминов имеет принципиальное значение, посколь¬ку они определяют содержание работ, применяемые методы и средства, при¬оритеты и взаимосвязи в области управления качеством бизнес-процессов на предприятиях. Решение данной задачи в последнее время привлекает к себе достаточно активное внимание со сто-роны ученых, специализирующихся на решении проблем управления качеством и бизнес-процессов, но, к сожалению, можно констатировать факт, что до сих пор от-сутствует единый и комплексно адаптированный понятийный аппарат. Существующая терминологическая разобщенность в понимании основных ка-тегорий связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии остается серьезной проблемой на пути повышения качества и эффективности дея-тельности предприятия. В этой связи необходимо провести анализ содержания по-нятия «управление качеством бизнес-процесса» с целью его функциональной и со-держательной адаптации к практической и научно-исследовательской деятельности. Для определения содержания понятия «управление качеством бизнес-процесса» следует более детально проанализировать элементы, из которых состоит данное понятие. Одним из основных элементов данного понятия является «бизнес-процесс», от адекватного понимания которого зависит смысл дальнейших исследований и выводов. Руководствуясь логикой аналитического исследования, анализ указанного понятия необходимо начать с анализа категории «бизнес». В широком смысле бизнес является выражением качества хозяйствования, творческий процесс созидания, влияющий на все стороны жизни социального организма. Исходным звеном структуры бизнеса является предпринимательс¬кая активность. Бизнес может рассматриваться как качественный тип деятельности, включающий всю совокупность, целесообразность ак¬тивных действий, начиная от выдвижения идей и кончая процессом их реализации [102]. Традиционно в экономической литературе бизнес (англ. business – дело, пред-принимательство) рассматривается в двух аспектах [34; 35; 36; 75; 134]: инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собствен-ных или заемных средств, на свой риск и под свою ответственность, ставящая глав-ной целью получение прибыли и развитие собственного дела [35; 75]; предприятие, компания, экономический субъект, приносящие прибыль в ре-зультате осуществления определенных видов деятельности [34; 36; 134]. В той или иной мере приведенные определения бизнеса связаны с экономиче-ской деятельностью, целью которой является получение прибыли. Так классик ме-неджмента М. Мескон отмечает, что: «бизнес – это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг» [125, с. 3]. Рассматривая сущность бизнеса, необходимо отметить, что при-быль – это не причина, а результат. В этой связи представляет интерес определение бизнеса П. Друкера, приведенное в работе [69, с. 14], в котором раскрывается его содержание как «… процесс, который превращает внешние ресурсы, а именно зна-ния, во внешние результаты – экономические ценности». Обоснованным определе-нием цели бизнеса, по мнению П. Друкера, является создание потребительской сто-имости [70], которая имеет экономическую ценность. Прибыль же, с его позиции, является лишь функцией бизнеса.