Управление качеством бизнес-процессов на основе процессно-целевого подхода

Управление качеством бизнес-процессов на основе процессно-целевого подхода Быстроменяющийся характер проблем нуждается в поиске и активном ис-пользовании новых форм, методов и приемов управления предприятиями. В частно-сти, известный практик и исследователь в области управления П. Друкер выделял пять основных явлений, оказывающих влияние на тенденции экономического развития в мире: ограниченность трудовых ресурсов, вследствие резкого снижения рождаемости в развитых странах; изменения в распределении располагаемого дохода; изменения в определении эффективности деятельности; глобализация экономики и конкуренции; растущее несоответствие между экономической глобализацией и политической ра-зобщенностью [70]. В эпоху постиндустриального общества в большей степени определяющими становятся информатизация бизнеса и сегментация мирового рынка, насыщение (и перенасыщение) общества материальными благами в индустриально развитых стра-нах. Происходит переход от экономики серийного и массового производства к эко-номике, ориентированной на потребителя. Традиционная цель промышленного предприятия – произвести как можно больше продукции ныне заменяется более сложной – обеспечить удовлетворение желаний потребителя за счет своевременного производства и поставки требуемых товаров. В сложившихся современных условиях очень сложно представить хорошо функционирующую организацию как устойчивую и централизовано управляемую. Скорее ее можно рассматривать с точки зрения динамики развития, ее способности адаптироваться к изменяющимся условиям и быстрой реакции на изменения рынка. По мнению некоторых исследователей [33; 70; 175; 198] в настоящее время атрибутом современной управленческой деятельности являются следующие недо-статки: слабая управляемость организационных структур управления; стагнация и потеря способности к развитию промышленных организаций; низкий уровень адап-тивности и гибкости структур управления и организаций в целом по отношению к воздействиям внешней среды; высокий уровень бюрократизации в организациях. Многие из перечисленных проблем возникли не сегодня, а сформировались на протяжении многих лет на базе подходов (Ф. Тейлора, Г.Форда, А. Файоля), которые были призваны разрешать трудности управленческого характера свойственные специфике развития экономики того времени. Догматическое использование поло-жений данных подходов без их адаптации к современным реалиям, позволяет ис-черпавшим себя принципам и нормам оставаться в активе управленческой деятель-ности многих предприятий. По мнению некоторых исследователей [33; 125; 175; 176], на данный момент существуют четыре основные научных подходов к управлению предприятием: системный подход (организация рассматривается как целостная кибернетиче-ская система); ситуационный подход (деятельность организации планируется в зависимости от значимости и изменения ситуационных факторов); функционально-ориентированный подход (работа, персонал, администриро-вание, мотивация, система управления и т.п. рассматриваются как отдельные со-ставные организации); процессно-ориентированный подход (на первый план выносится разработка процесса или алгоритма управления организацией). Характеризуя понятие «системного подхода», необходимо отметить, что каж-дый исследователь вкладывает в него свое содержание. Единое, в чем все сходятся – это признание сложности как важной характеристики системных объектов, но сама сложность раскрывается опять-таки по-разному. В результате системный подход толкуется настолько широко и невыразительно, что его специфика и содержание процесса, как правило, четко не выявляется.